？ 服務||Yahoo!奇摩 知識+ 科學常識 教育學習 如何做 我要發問 發表 我要發問 熱門： 諾羅病毒 鹽燈 馭夫鞋 花椰菜致癌 日幣走勢 主題 居家風水 用手機上知識+ 知識搜尋 知識+ > 教育學習> 教育政策 加入追蹤 轉寄朋友 友善列印 知識問題| 人際衝突的處理 發問者：*古本屋** ( 初學者 5 級) 發問時間：2005-03-30 09:27:19 解決時間：2005-04-02 11:52:04 解答贈點：15 ( 共有 0 人贊助 ) 回答：2 評論： 0 意見： 0 [ 檢舉 ] 網友正面評價 81% 共有 21 人評價該怎麼做呢!!!越詳細越好嚕 請大家給點意見唷 最佳解答發問者自選 回答者：小綠妹 ( 初學者 5 級 ) 回答時間：2005-03-30 13:11:46 [ 檢舉 ] 人際衝突的本質 Cahn (1990）將「人際衝突」界定為 「人與人在互動之中，有著利益上的不同，或出現相反意見」（引自曾端真、曾玲 民譯,民85）。 美國的效能訓練專家 Gordon (歐申談 譯,民82) 也從人際關係的角度來剖析「衝突」的本質。他指出：「衝突」係指在在兩人（或以上）之間發生了下列的兩種情況：(1)一方的行為妨礙了另一方需求的滿足 --- 需求衝突；(2)雙方的價值觀不協調 ---價值觀衝突。 二、有關衝突處理的迷思 一般人在衝突情境中,常有一些似是而非的觀念。這些常見的錯誤觀念,包括： 因為他們犯錯, 才會引起衝突。（正如前述,雙方需求的衝突,並不能顯示誰對誰錯,即使是價值觀念的不一致,也是如此）。 為了表示自己比對方行, 必須贏得衝突。（這只是個人好面子在作祟,並不表示自己一定是對的一方）。 任何的妥協, 均表示自己輸了, 且永遠比對方矮一截。（駁斥理由同上。個人爭強好勝的心理,表示自己輸不起。這種人才是真正的弱者，真可悲！） 無論如何,應避免衝突的發生。（個人的鄉愿心態,對於衝突的本質有錯誤的認知）。 只有自己所提出的衝突解決辦法,才是有價值的。(這是一種自私、專制的心態。最終的解決辦法是誰提出來的並不重要,重要的是,雙方都要能接受）。 所有的衝突都必須有解決的辦法。（其實,那是不大可能的。有很多衝突的情境,如果雙方均不退讓,不願妥協,可能會演變成無解的）。 妥協的結果, 終必導致不好的感覺。（那到也未必,有時,妥協方都能得到需求適度的滿足,反而是一種雙贏的結果）。 長期或持續的衝突,可以在一次的討論中獲得解決。（那是不的衝突,很有可能是無數次協商無效的結果,如果經過一次解決,那麼它也不會變成長期的衝突了）。 任何的衝突中,一定有一方是對的,一方是錯的；而且對的一方必須得到他所要的。（駁斥的理由同第一點。衝突處理是經由協商,以便獲致一個雙方均能接受的解決方案）。 由上述有關「衝突」的迷思中,似乎可以看出一般人對於「衝突」的解決,普遍存有「勝」、「敗」的兩種極端傾向。 三、衝突處理的正確心態 溝通的目的在於讓對方能聽進去而且聽得懂自己在說什麼,以及適度地滿足自己的需要。 人際溝通是雙向的，溝通的品質人我雙方都有責任。 衝突可以說是人際互動的一部份,衝突本身並無所謂的「對」與「錯」，而且很難完全避免。 去除非贏不可的心態。 瞭解衝突處理的目標並不是在說服別人同意你的看法,也不是讓你去操縱別人,而是企圖找出一個可變通的解決方案,讓兩個人都能高高興興的接受,創造雙贏的結局,共享成功的喜悅。 四、常見的人際衝突情況 人際間的衝突型態，大致可分為以下幾種： 對立關係與期待的衝突：這種衝突經常出現於父母與子女、老闆與部屬、以及與學生之間; 權威與影響力間的衝突：具有權威者未必是最有影響力的人；在同一個團體中，具有不同影響力的兩個人最容易引起衝突。 個體間不同需求的衝突，這種衝突普遍地存在於人與人之間; 因溝通不良,造成誤解，以致發生衝突; 因感覺受到操縱,個人自主性受挫。 五、何謂「自我肯定」? (一) 自我肯定的基本精神: 確認與維護個人的基本權益。能尊重、維護自己的權益, 同時也尊重別人跟自己一樣擁有同樣的權益。換句話說,一個自我肯定的人,他(她)能以直接、真誠且合宜的方式,表達自己的需求、願望、意見、感受與信念;更重要的是,他(她)同時也能尊重別人跟他(她)一樣,擁有樣的行為表現與情感表達的權利。 ◎ 動動腦: 究竟個人的基本權益有哪些? 個人基本權益的確認與維護和個人的行為表現有何關係? (二) 自我肯定行為與非自我肯定行為的分辨 自我肯定行為 (中庸的表現)：保護自己的權益,利己但不損人自私與攻擊行為 (行為表現過當)：侵犯或損害他人的基本權益,損人利己不能自我肯定的表現(行為表現不足)：否定自己應有的權益,損己但未必利人。 (三）從個人的自我肯定表現分析人際溝通型態 個人的人際溝通模式，大致可分為以下四種型態： 自我肯定型 侵犯型/攻擊型 退縮型 被動-攻擊型。 ◎ 動動腦: 何以一個能自我肯定的人, 較不會引發人際衝突? 何以一個較具攻擊性行為傾向或較不能自我肯定的人,較容易引發人際衝突? (四) 自我肯定的行為要素: 口語行為: 適度的拒絕 (說「不」)、真誠適切的情感表達(表示喜愛、高興、讚美、生氣、以及不同意見的表達)、以及合宜的請求等。 非口語行為: 視線接觸、面部表情、聲調、音量、姿勢、手勢及心理距離等。 六、個人基本權益（利） 定義： 「身為一個人,且不分種族、性別、年齡、職務和社會地位,均擁有的一些共同的權益（利）,包括法有明文和無明文規定的項目。它們有別於所謂的『個人的法定特殊權利』」。 自我肯定的基本權益觀： 基本權益的擁有,並不意味著個人必須強制行使這些權益項目,也不意味著個人在行使這些基本權益時,一定能得到滿意的結果；而是在於強調基本權益的確認,能擴大個人行為及思想空間的自由。換句話說,一個較能自我肯定的人,對於所確認的某一特定的基本權益的態度是：「我有權利決定要不要這麼做,但並不表示我一定可以得到滿意的結果。」 個人基本權益項目的確認 ◎ 基本前提：不侵犯他人權益,且不違反社會規範及不抵觸法律 ◎ 確認要領： 法有明文規定者,自然會受到國家法律的保障。但法無明文規定者，則需要個人的爭取。 經由團體討論而確認的權益項目,在行使上較可行。如果只是個人一廂情願的認定,有可能會流於非理性或有自私之嫌。 對於經由團體大多數人所確認的權益項目,個人如果仍難以接受,則需: 找出無法接受該權益項目的內在自我對話為何, 進行內在對話的自我駁斥,動搖原先無法接受的想法,告訴自己這些顧慮是不恰當的,非理性的或者是不完全是對的； 建立反制的內在自我對話：以一種新的、較理性的想法來取代原先的想法。 基本權益的維護 --- 要能適時、適地行使 自我肯定的基本權利項目（供參考與討論） 要不侵犯別人的權利,每個人有權利選擇能增進自己尊嚴和自我尊重的行為方式。 被尊重和被愛的權利。 有說「不」而不感到罪惡感的權利。 有經驗和表達情感的權利。 在行動之前有放慢步調和思考的權利。 有改變主意的權利。 有就個人需要提出請求的權利。 有權利選擇表現少於自己真正擁有的能力。 有尋求訊息的權利。 做為平凡人的權利,即有無心的、非故意的犯錯的權利（指非道德上和法律上的過失）。 有「認為自己還不錯的權利」。 有為自己的行為提出辯護的權利。 基於個人權益保護,有不說理由或不回應別人問題的權利。 (參考:Jakubowski & Lange (1978): "The assertive option", pp.80- 90.） 七、個人想法（信念）理性檢核與與破壞性內在自我對話反制 不適應（非理性）信念（想法）的檢核 步驟一：寫下自己無法接受的基本權益項目 步驟二：想想看,到底是什麼想法使你無法接受上述的權益為你個人的基本權益？把這些想法逐一寫在下列表中。 步驟三：根據下列六個檢核項目： 這個想法是否能使我感到愉快些? 這個想法是否能使我達到我想要的目標？ 這個想法是否能使我與對方相處得更愉快？ 我所知道的其他人若處於這種情境,是否也會和我有同樣的想法？ 這個想法是否只有在面對極少數的特定人物和情境時，才會出現？ 這個想法中是否隱含著或甚至是明顯的存在著﹝不切實際的誇大、以偏概全、極端二分、要求的自我對話或非理性的想法，例如：如果我 ...，他（她﹞一定...）？ 說明： 請將你的某一個特定想法, 根據這上述這六個項目逐一檢核。如果某一個想法在前五項的檢核結果【否】多於 【是】,而且在第六項檢核結果為 【是】,則該想法可視為不適應想法。請在下表右邊的備註欄註明「理性的或 非理性的」想法。 破壞性內在自我對話反制 （詳細內容，請參閱Pamela E. Butler (1991) 者，鄧文華（民85)譯：自我對話的藝術 (Talking to yourself)。台北市：生命潛能文化事業有限公司） ☆日常的自我交談 情緒表現 行為表現 ☆自我交談能影響我們的生與死。 改變日常的自我交談 改變內在的結構 → 增進個人的幸福與快樂感。 下定決心改變我們對自己所說的話，最重要的先決條件，便是體認到我們確實會和自己交談，以及自我交談的內容具有即時顯現和意義重大的衝擊力。 ☆內心的自我對話，牽涉到兩個基本自我之間的衝突： 實質的自我（即第一自我）（代表自我的感受、願望、及需求） 外加的自我（即第二自我）（主要成分來自父母及重要他人觀點的影響） 變成內在的【評審】（懲罰、批評）或【領導】（支持）。 ☆三種內在評審形式的自我對話 製造緊張情緒的鞭策驅趕者 --- 自我被命令去做那些第二自我認為應該做的事。例如：〔要十全十美;要取悅他人; 要快一點;要努力嘗試;要堅強等〕。這是一種勉強發出的動機，是一股來自外加自我的壓力。 阻礙表達自然情感的阻擋者 --- 阻止我們根據自己的感受而行事。代表嚴厲的判斷、威脅及苛刻的要求來阻礙我們自然情感的表達。阻礙我們朝向目標。 如：『如果不答應他的請求，會傷害到我們的感情』或 【巫婆訊息 --- 即自我否定的聲音,例如：〔不要 ...〕】。 巫婆訊息的最佳解藥 --- 堅決地認定你有傾聽、尊重全部自我的權利。 製造困惑者 --- 阻止我們清楚體驗這個世界的觀察、思考的方式。例如：武斷的、否定的推論、錯誤的歸咎、認知的不足、否定的心態、以偏概全、二分類的思考、無端的擴大等。『不是完美就是一事無成』或『你永遠不可 ... 』。 ☆改變你的自我對話內容的步驟 意識 --- 傾聽你的自我對話 評估 --- 判定你的自我對話是鼓舞性的？還是破壞性的 辨認 --- 辨明有哪些破壞性的自我對話在支配你的內在對話大局。 鼓舞你自己 --- 用【許可】和【自我確定】來代替否定性的自我對話。 發展出一位內在的領導者來取代評審者--- 決定應該採取哪些行動，以配合你的鼓舞性觀點。 改變自我對話的挑戰要領: 問自己以下的幾個問題 我在對自己說什麼？ 我的自我對話是否幫助了我？ 哪些鞭策驅趕者、阻擋妨礙者級製造困惑者再總攬我的內在對話大局？ 我給了自己哪些許可及自我確定？ 根據新的鼓舞性觀點，我將採取哪些行動？ 參考資料 http://elearning.ksut.edu.tw/knowledge/management/InterComu/Conflict.htm 相關詞： 衝突世界,衝突管理,ip衝突,致命衝突,衝突理論,文化衝突,與模擬軟體產生衝突,火線衝突,非常衝突,角色衝突 [ 快速連結 ] 其它回答( 1 ) | 意見( 0 ) | 評論( 0 ) 發問者評價 3QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ 發表你的評價 你的評價 發表評價： 正面 普通 負面 評價內容： 發表 取消 加入追蹤 轉寄朋友 友善列印 馬上按讚 加入 Yahoo! 奇摩 知識+ 粉絲團 測測你的職場有幾分？ 多益700分測驗題庫 立即測試你的多益等級 威秀平日3D8折起 王品 西堤牛排首年買1送1 微風 漢神刷滿8千送8百 相關問答 [ 其他 ]如何處理人際之間發生的衝突 ? [ 星座血型 ]何謂衝突？並舉一個例子說明何謂雙趨衝突、雙避衝突...... [ 時事 ]印巴衝突.... [ 朋友之間 ]人際關係衝突 [ 社會學 ]請問衝突的種類與解決方式有無數種嗎？或如何呢？謝謝。 [ 時事 ]有關民族衝突~ 更多 其他回答(1) 意見(0) 相關評論(0) 001 回答者：無言... ( 初學者 5 級 ) 回答時間：2005-03-30 12:52:01 [ 檢舉 ] 其實我跟你一樣，人際關係也有很大的問題，之前跟朋友有很大的不愉快，稿的班上的人都不喜歡理我，我開始檢討我自己，到底哪裡做錯...結果我發現我最大的缺點...太相信朋友，我不應該跟朋友說太多我自己的內心世界，要保留一點(也算是神秘感啦!!) 當你有人際衝突的時候~千萬記住!不可以說出太衝的話，不然對方控制不住的話就會打起來了...到時候問題更難解決了，所以當下要冷靜，不要跟她吵!!先檢討自己有沒有錯!如果你沒有錯的話那你就問心無愧不要理ㄊ~如果自己有錯的話就檢討跟他道歉就好了... 參考資料： 自己親身經歷!! 1 目前沒有資料 發表意見發表意見字數已達上限，要改成發表評論嗎？ 發表 取消 目前沒有資料 我要評論 註冊 公告： 知識團員轉粉絲全數完成 HOT! 拍賣 | 語言進修 證照認證 遊學諮詢 刊登贊助網站4U人際教育學院 www.4u-foryou.tw 人生困頓多來自人際關係挫折，4U讓您了解自己、認同他人，有效溝通、享受生活。 www.4u-foryou.tw 中華工商研究院-經營管理課程 www.cicr.edu.tw 辦理「KPI目標管理、系統思考管理、危機管理、專案管理」等實務課程-台北班 www.cicr.edu.tw 71記憶教學權威 快速學習法 www.71.com.tw 活用快速記憶心法，擺脫死記硬背，學習10倍快，讀書更有成就感，預約試聽！ www.71.com.tw 學習 每天只要45分鐘 www.clue.com.tw 學好最後優惠！每月990超值價，單字文法不死背，天天45分鐘課程自由選！ www.clue.com.tw 加入杜耳計畫 自信快樂學習 www.dore.com.tw 搬開阻礙學習的絆腳石！刺激小腦發展，有效提升您的專注力、讀寫及記憶能力！ www.dore.com.tw 樂學網-補習創立8週年 347.com.tw 專辦高中、插大轉學、研究所、領隊導遊、各種公職證照課程，試聽。 347.com.tw最新教育政策 發問中 已解決 台中哪間大學有心理系?(20點) 八大領域 我有志工服務時數，但沒上過志工培訓課程... 大學轉學考，如果有一科被當，還有資格考嗎? 國一數學一元一次方程式 之應用問題 更多 SWOT經營分析報告 宜蘭耕莘護專 想問達德商工的事 知道的回答一下.... 馬偕和康寧的問題>沒有人喜歡孤單一個人
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